Jak marka odzieżowa Frank + Oak buduje lojalność wśród swoich klientów

facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Męska marka odzieżowa Frank + Oak prowadzi wyjątkowo spersonalizowaną politykę lojalnościową. W sklepach tej marki pracują asystenci, których zadaniem jest pomoc w doborze stroju, w sklepie znajduje się ponadto fryzjer oraz kawiarnia. W kwestii obsługi klienta stawiany jest duży nacisk nie na duży wybór produktów lecz na doradztwo stylistów.

Marka ta, posiada swoja aplikację mobilną oraz system, który gromadzi informacje dotyczące profilu klienta.

“The value in Frank & Oak’s tech-driven retail model is the data they collect about their customers’ personal styling preferences,” said Mary Beth Keelty, CMO of PM Digital. Everything shared with stylists is kept in the profile: what customers have tried on, sizing information, personal preferences and other tips like where the customer works and big upcoming events. “If they can implement that data not only in their virtual styling offering, but also to the in-store experience, they’re in a much better position to increase customer loyalty.”

Co ciekawe, marka ta pokusiła się również o wdrożenie beaconów w swoich sklepach. Dzięki którym, klienci uczestniczący w programie lojalnościowym są rozpoznawani za sprawą beaconów i oferowana jest im na wejściu powitalna kawa, nie jest to bezpośrednio związane z zakupami lecz zdecydowanie wzbogaca ich doświadczenie zakupowe.

Screen-Shot-2016-05-10-at-2.50.21-PMAplikacja mobilna marki umożliwia 24 godzinny kontakt poprzez live chat serwis ze stylistą, możliwość umówienia spotkania na konkretną godzinę i datę oraz możliwość skorzystania w błyskawicznej wysyłki zakupionego produktu online zajmującej tylko 2 godziny.

źródło »

facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *